Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

IZLAN — Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez IZLAN, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vos parfums vous parviennent en parfait état. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être accepté.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Produit non utilisé et non ouvert ;
  • Flacon dans son emballage d'origine, avec le film de protection (cellophane) intact ;
  • Aucune trace d'usage, de rayure ou de dommage ;
  • Preuve d'achat (numéro de commande, nom et téléphone utilisés lors de la commande).

3. Exception d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les parfums dont le film de protection a été retiré, le flacon ouvert, testé ou vaporisé, ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, cassé, ou un article différent de celui commandé, contactez-nous sur WhatsApp dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos claires du colis et du produit. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement, sans frais pour vous.

5. Procédure de retour

  • Contactez-nous sur WhatsApp au ‎+212 622 946 350 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
  • Attendez la confirmation de notre équipe avant tout renvoi — aucun colis renvoyé sans accord préalable ne sera traité ;
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ;
  • Suivez les instructions de renvoi communiquées par notre équipe.

6. Frais de retour

En cas d'erreur de notre part (produit endommagé, article erroné), les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas, les frais de renvoi restent à la charge du client.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué par virement bancaire (les commandes étant réglées à la livraison) ou par avoir, selon votre préférence, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

8. Refus de colis à la livraison

Vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison s'il présente des signes visibles de dommage. Merci de nous en informer immédiatement sur WhatsApp.

9. Contactez-nous

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :